Retours et Remboursements
Nous espérons que vous apprécierez les produits que vous commandez!
Toutefois, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être remplie directement en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
"La marchandise devra être restituée intacte, sans retirer l'antivol, complète en toutes ses parties et dans les emballages originaux (enveloppes et conditionnements), conservée et utilisée le cas échéant pendant le temps strictement nécessaire à en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, de façon raisonnablement diligente, sans aucun signe d’usure ou de salissure, dans le respect des conditions reproduites ci-après:
le droit de rétractation pourra s’appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, compléments, etc.) ;
pour que la rétractation soit valable, le produit devra être intact et restitué dans son conditionnement d’origine, complet en toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires : étiquettes, cartes, tags, attaches, etc.) ;
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits pour lesquels le client a demandé une personnalisation.
OUVERTURE DU FICHIER DE RETOUR
| SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR ENREGISTRÉ: | SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR INVITÉ: |
|---|---|
| 1. connectez-vous à votre COMPTE | 1. Accédez au FORMULAIRE DE RETOUR |
| 2. allez dans "Mes commandes" et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur "Demander un retour" | 2. Remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom de famille et votre adresse électronique ou votre code postal de livraison. Ne mettez pas d'espaces vides avant ou après les informations requises. Cliquez sur "Demander un retour" |
| 3. Remplissez le formulaire avec les détails des articles à retourner en sélectionnant "Remboursement" | 3. Complétez le formulaire avec les détails des articles à retourner en sélectionnant "Remboursement" |
| 4. Vous pouvez choisir entre le "Easy Return" ou "Standard Return" | 4. Vous pouvez choisir entre le "Easy Return" ou "Standard Return" |
MODALITÉS DE RETOUR
5. Si vous avez décidé d'opter pour l'option:
| SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR ENREGISTRÉ: | SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR INVITÉ: |
|---|---|
| a) Easy Return: Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour avec le numéro RMA (return merchandise authorisation) associé : nous vous demandons de l'imprimer et de l'insérer dans le colis. Dans un second email, vous recevrez l'étiquette de retour pré-remplie DHL, à apposer sur le colis et les instructions pour réserver le coursier chargé de la collecte. Le retour n'est pas gratuit et les frais de port seront déduits de votre remboursement. | a) Easy Return: Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour avec le numéro RMA (return merchandise authorisation) associé : nous vous demandons de l'imprimer et de l'insérer dans le colis. Dans un second email, vous recevrez l'étiquette de retour pré-remplie DHL, à apposer sur le colis et les instructions pour réserver le coursier chargé de la collecte. Le retour n'est pas gratuit et les frais de port seront déduits de votre remboursement. |
| b) Standard Return: Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour de la part de notre service clientèle, avec l'adresse du magasin auquel vous devez renvoyer la marchandise et le numéro RMA (return merchandise authorisation) associé : nous vous demandons de l'imprimer et de l'insérer dans le colis. Vous pourrez ensuite choisir le transporteur auquel vous souhaitez confier le retour. | b) Standard Return: Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour de la part de notre service clientèle, avec l'adresse du magasin auquel vous devez renvoyer la marchandise et le numéro RMA (return merchandise authorisation) associé : nous vous demandons de l'imprimer et de l'insérer dans le colis. Vous pourrez ensuite choisir le transporteur auquel vous souhaitez confier le retour. |
| Veuillez noter que le retour facile et le retour standard ne sont pas gratuits. Si vous optez pour le retour facile et utilisez notre étiquette DHL, les frais d'expédition s'élèvent à - 19,00 € pour les pays de l'UE, 25 $ pour les États-Unis, 20 £ pour le Royaume-Uni et 30 CHF pour la Suisse et seront déduits de votre remboursement, ainsi que les éventuels frais de douane supplémentaires. | Veuillez noter que le retour facile et le retour standard ne sont pas gratuits. Si vous optez pour le retour facile et utilisez notre étiquette DHL, les frais d'expédition s'élèvent à - 19,00 € pour les pays de l'UE, 25 $ pour les États-Unis, 20 £ pour le Royaume-Uni et 30 CHF pour la Suisse et seront déduits de votre remboursement, ainsi que les éventuels frais de douane supplémentaires. |
OÙ DOIS-JE ENVOYER MA RESTITUTION DANS LE CAS D'UN STANDARD RETURN?
Dans le cas de Standard Return, Vous trouverez ci-dessous les adresses de retour:
Betty Blue spa blocco 2 Via Turati, 6G 40057 – Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia(BO) – Italia
* Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma.
Si vous retournez un article d'un pays non membre de l'UE, veuillez télécharger la facture pro forma ci-jointe: PRO FORMA INVOICE pays non UE
Ceci est la facture pro forma UNIQUEMENT POUR LES ÉTATS-UNIS FACTURE PROFORMA
La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).
Si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE, veuillez également communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un e-mail à notre service clientèle.
Cela facilitera le processus de dédouanement de votre envoi.
Veuillez noter que les retours en provenance de pays non membres de l'UE peuvent prendre plus de temps en raison de la procédure de dédouanement.
La procédure de dédouanement ne dépend pas de Elisabetta Franchi : si votre colis est retenu en douane, vous pouvez contacter le coursier chargé de l'envoi pour obtenir des informations complémentaires.
Nous vous assurons que le délai de la procédure de dédouanement n'affectera pas votre remboursement.
REMBOURSEMENT
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.
RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Elisabetta Franchi s'engage à fournir des produits et des services de qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous constatez un défaut dans les matériaux ou la fabrication de votre produit acheté, veuillez contacter notre service clientèle qui sera heureux de vous aider dès que possible.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale des chaussures ou par tout type d'entretien incorrect du produit.